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1. Titulo y Aplicación
Política de Devoluciones y Reembolsos de TOP Seller Reseñas
Esta política se aplica a la compra de Packs de Valoraciones de Marketing para Google (el «Servicio») ofrecidos por TOPSELLERRESEÑAS («nosotros», «nuestro» o «la Empresa») a través de topsellerreseñas.co.
2. Naturaleza del Servicio y No Aplicabilidad General de Devoluciones
Debido a la naturaleza digital, intangible y no reversible de nuestro Servicio (los packs de valoraciones para Google), una vez que el proceso de entrega de las valoraciones ha comenzado o se ha completado, todas las ventas son definitivas y no reembolsables.
3. Condiciones para un Reembolso Completo (Garantía de TOP Seller Reseñas)
Solo se considerará un reembolso completo si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- A. Fallo Total de Entrega: TOPSELLERRESEÑAS no ha podido entregar ninguna de las valoraciones compradas en el plazo de 7 días hábiles después de la fecha de compra y el cliente ha notificado el problema a topsellerresenas@gmail.com.
- B. Error de Cantidad No Resuelto: Si la cantidad de valoraciones entregadas es significativamente menor a la cantidad comprada (ej. menos del 50% del pack) y no podemos completar la entrega faltante en un plazo de 5 días después de ser notificados.
- C. Fallo Técnico Atribuible: Si el fallo que impide la entrega del servicio es causado por un error técnico de nuestra parte y no podemos solucionarlo.
4. Reembolsos Parciales (en casos específicos)
Si se cumplen las condiciones para un reembolso según el punto 3, pero solo una parte de la entrega ha fallado, TOPSELLERRESEÑAS puede emitir un reembolso parcial proporcional a la parte del Servicio que no ha sido entregada.
- Fórmula: (Valoraciones No Entregadas / Total de Valoraciones Compradas) $\times$ Precio del Pack = Monto del Reembolso Parcial.
5. Casos en los que NO se Otorgan Reembolsos (Exclusiones Importantes)
TOP Seller Reseñas no otorgará reembolsos en los siguientes casos:
- A. Valoraciones Eliminadas por Google: Una vez que las valoraciones son entregadas y están visibles, TOPSELLERRESEÑAS no puede controlar las políticas de Google o sus algoritmos. No ofrecemos garantía de permanencia a largo plazo de las valoraciones. La eliminación posterior por parte de Google no es un motivo de reembolso.
- B. Proporcionar Información Incorrecta: Si el cliente proporcionó un enlace, nombre de negocio o ubicación de Google incorrecto o incompleto, lo que resultó en una entrega fallida o a un negocio erróneo.
- C. Cambio de Opinión: El cliente simplemente cambia de opinión después de que la entrega ha comenzado o se ha completado.
- D. Cierre o Suspensión del Perfil de Google: Si el perfil de Google My Business del cliente es suspendido, cerrado o inaccesible después de la compra, pero antes o durante la entrega.
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
- El cliente debe contactarnos por escrito a topsellerresenas@gmail.com dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de compra.
- La solicitud debe incluir: el número de pedido, la fecha de compra, el nombre del pack adquirido y la razón detallada por la cual se solicita el reembolso, citando las condiciones de la Sección 3.
- Revisaremos la solicitud y le responderemos en un plazo de 3 días hábiles.
- Si se aprueba el reembolso, se procesará dentro de 7 días hábiles y el dinero se devolverá al método de pago original.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, contáctenos en:
Sitio Web: topsellerreseñas.co
Correo Electrónico: topsellerresenas@gmail.com